Chính sách đổi trả

1.    Thời hạn hoàn trả

Quý khách hàng thân mến!

Yến Việt Nguyên luôn mong muốn mang  đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng khi khách hàng tin chọn chúng tôi.
Chúng tôi sẽ thấy rất đáng tiếc và thực sự xin lỗi Quý khách hàng trong trường hợp, sản phẩm khi khách hàng  nhận được gặp phải rủi ro không như mong muốn. Nếu gặp phải trường hợp này, Quý khách cần quay video mở hàng để làm minh chứng trong quá trình đổi trả hàng và liên hệ ngay vào số hotline 0961.280.330 để được hướng dẫn cách xử lý.
    Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để xác minh thông tin.
Chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả, bảo hành sản phẩm khi sản phẩm còn tem nhãn nhưng lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
Ngay khi xác minh thông tin, nhân viên chúng tôi sẽ hướng dẫn cách đóng gói và quay lại video hàng hoàn trả đồng thời thông báo bộ phận thu hồi và gửi sản phẩm tương đương để bổ sung, thay thế theo chính sách giao hàng quy định như trên tính từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả, bảo hành sản phẩm, đồng thời Yến Việt Nguyên sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho việc đổi trả này.
Các vấn đề được bảo hành và đổi trả bao gồm:
-    Sản phẩm bị gãy, vỡ trong quá trình vận chuyển.
-    Sản phẩm không đúng quy cách, màu sắc và chủng loại theo đơn đặt hàng.
-    Thời gian vận chuyển lâu hơn so với cam kết.
-    Trọng lượng đóng gói không đủ.
-    Có thể đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại khi có sự đồng ý của Bộ phận bán hàng. Sản phẩm đổi, trả phải còn nguyên tem bảo hành.

Lưu ý: Yêu cầu đổi trả chỉ thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hành được thực hiện tối đa trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu từ khách hàng.

2.    Phương thức trả hoặc đổi hàng 
-    Gọi điện đến số điện thoại 0961.280.330 để được hướng dẫn chi tiết.
-    Đóng gói sản phẩm.
-    Gửi hàng về địa chỉ: Thôn Phú Ân Nam 2 – xã Diên An – huyện Diên Khánh – tỉnh Khánh Hòa.
Ghi chú: 
-    Đối với trường hợp  sản phẩm đổi trả do hàng giao bị bể, vỡ, sai nội dung hoặc  bị thiếu thì Yến Việt Nguyên sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
-    Đối với các trường hợp khác mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả

3.    Cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này
-    Sau khi Yến Việt Nguyên nhận được sản phẩm từ Quý khách hàng gửi hoàn trả, khách hàng sẽ được nhận lại 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng hoặc bằng chuyển khoản nếu khách hàng mua Online, nếu như xác định lỗi từ phía Yến Việt Nguyên.
-    Đối với các trường hợp khác thì khách hàng sẽ nhận lại đủ số tiền mà khách hàng đã thanh toán sau khi trừ phí ship hoàn trả.


Hotline: 0961.280.330
Website: https://yenvietnguyen.com
Fanpage: https://www.facebook.com/yenvietnguyen
Email: vietnnest@gmail.com

Trân trọng cảm ơn quý khách